Doprava
Objednávky z e-shopu Street Walker doručujeme prostřednictvím služby Zásilkovna.
Možnosti doručení
- Zásilkovna – výdejní místo nebo Z-BOX
- Zásilkovna – doručení na adresu
Aktuální cena dopravy je vždy uvedena v objednávce před jejím dokončením.
Objednávky zpravidla expedujeme během 2–5 pracovních dnů od přijetí objednávky, případně od přijetí platby. U limitovaných kolekcí, předobjednávek nebo mimořádně vytížených období může být doba odeslání delší. O případném prodloužení zákazníka informujeme.
Po předání zásilky dopravci obdrží zákazník informace potřebné ke sledování zásilky.
Za případné zpoždění způsobené dopravcem neneseme přímou odpovědnost, vždy se však pokusíme pomoci s dohledáním nebo řešením zásilky.
Nepřevzaté zásilky
Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje platné odstoupení od kupní smlouvy.
Pokud se zásilka vrátí zpět z důvodu, že si ji zákazník nepřevzal, může být její opětovné odeslání podmíněno úhradou nových nákladů na dopravu.
Pokud byla objednávka zaplacena předem a zákazník již nemá zájem o její opětovné odeslání, může od smlouvy odstoupit postupem uvedeným níže.
Vrácení zboží do 14 dnů
Spotřebitel má při nákupu přes internet právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro dodržení lhůty stačí, aby zákazník nejpozději poslední den této lhůty odeslal jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy.
Odstoupení zašlete na e-mail: info@streetwalker.cz
Do zprávy uveďte:
- jméno a příjmení
- číslo objednávky
- označení vraceného zboží
- datum převzetí objednávky
- číslo bankovního účtu, pokud nebude možné vrátit platbu původním způsobem
Po oznámení odstoupení musí zákazník zboží odeslat nebo předat zpět nejpozději do 14 dnů.
Adresa pro vrácení zboží
Murloc bar Tylovo nábřeží 367/10 Hradec Králové 500 03
Zásilku neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.
Před odesláním prostřednictvím Zásilkovny si zákazník musí ověřit, zda zvolená služba umožňuje doručení přímo na uvedenou adresu. Zboží neposílejte na náhodně zvolené výdejní místo bez předchozí dohody.
Stav vraceného zboží
Zákazník může zboží rozbalit a vyzkoušet v rozsahu, který je nutný pro zjištění jeho vlastností, velikosti a funkčnosti, obdobně jako v běžné kamenné prodejně.
Vrácené oblečení by mělo být zejména:
- čisté
- neprané
- bez zápachu, skvrn a nečistot
- bez známek běžného nošení
- bez poškození
- pokud možno s původními visačkami a obalem
Pokud zákazník se zbožím nakládal více, než bylo nutné k jeho vyzkoušení, a tím došlo ke snížení jeho hodnoty, může být vracená částka přiměřeně snížena o vzniklé znehodnocení.
Samotné běžné vyzkoušení správné velikosti není důvodem ke snížení vracené částky.
Náklady na vrácení
Náklady spojené s odesláním zboží zpět při odstoupení od smlouvy hradí zákazník.
Zákazník odpovídá za bezpečné zabalení zásilky. Doporučujeme zásilku odeslat způsobem, který umožňuje její sledování, a doklad o odeslání si ponechat až do dokončení vrácení.
Vrácení peněz
Po platném odstoupení od smlouvy vrátíme zákazníkovi přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob původního doručení.
Pokud si zákazník zvolil dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější nabízený způsob, rozdíl v ceně dopravy se nevrací.
Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy zákazník doloží, že jej odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
Výměna velikosti
Přímou výměnu velikosti neposkytujeme automaticky.
Pokud zákazník potřebuje jinou velikost, doporučujeme původní zboží vrátit v rámci odstoupení od smlouvy a vytvořit novou objednávku požadované velikosti.
Dostupnost jiné velikosti nemůžeme u limitovaných kolekcí zaručit.
Po předchozí domluvě se můžeme pokusit výměnu vyřešit individuálně, pokud je požadovaná velikost stále skladem.
Výjimky z možnosti vrácení
Právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat zejména na zboží, které bylo:
- vyrobeno nebo upraveno podle konkrétního přání zákazníka
- personalizováno například vlastním jménem, číslem nebo individuálním potiskem
- jinak nevratně upraveno na žádost zákazníka
Výběr běžně nabízené velikosti, barvy nebo varianty produktu z nabídky e-shopu se sám o sobě nepovažuje za individuální úpravu zboží.
Toto omezení se netýká reklamace vadného zboží.
Reklamace
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu, provedení, velikosti, vlastnostem a kvalitě uvedené u produktu.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.
Reklamaci zašlete nejprve na e-mail: info@streetwalker.cz
Do reklamace uveďte:
- jméno a příjmení
- číslo objednávky
- označení reklamovaného produktu
- podrobný popis vady
- kdy a jak se vada projevila
- požadovaný způsob vyřízení reklamace
- fotografie vady, pokud je možné ji zachytit
Reklamované zboží musí být předáno čisté a v hygienicky přijatelném stavu, který umožňuje jeho bezpečné posouzení.
Co lze reklamovat
Reklamovat lze například:
- vadu materiálu
- chybu švu nebo zpracování
- poškozený nebo vadný potisk
- nesprávně dodaný produkt
- nesprávně dodanou velikost oproti objednávce
- jinou vadu, kterou zákazník nezpůsobil nevhodným používáním
Na co se reklamace nevztahuje
Za vadu se zpravidla nepovažuje:
- běžné opotřebení odpovídající používání
- poškození způsobené nesprávným praním, sušením nebo žehlením
- nedodržení pokynů uvedených na štítku produktu
- mechanické poškození způsobené zákazníkem
- poškození nevhodným používáním
- poškození chemickými prostředky, kosmetikou nebo jinými látkami
- přirozené změny materiálu způsobené dlouhodobým používáním
- vada, o které zákazník před nákupem věděl a kvůli které mu byla poskytnuta sleva
U potištěného oblečení doporučujeme vždy dodržovat pokyny uvedené na štítku, prát výrobek naruby a nepoužívat nevhodně vysoké teploty. Konkrétní způsob údržby se řídí údaji uvedenými na daném produktu.
Vyřízení reklamace
Reklamaci posoudíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění, pokud se se zákazníkem písemně nedohodneme na delší lhůtě.
Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména:
- opravou zboží
- dodáním nového zboží bez vady
- přiměřenou slevou z kupní ceny
- vrácením kupní ceny v případech stanovených právními předpisy
O přijetí a vyřízení reklamace zákazníka informujeme prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v reklamaci.
Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, zákazník má právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Poškozená zásilka nebo nesprávné zboží
Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme poškození ihned oznámit dopravci a zásilku před otevřením vyfotit.
Pokud zákazník po rozbalení zjistí, že:
- zboží bylo během dopravy poškozeno
- v objednávce něco chybí
- obdržel jiný produkt
- obdržel jinou velikost nebo variantu
Měl by nás co nejdříve kontaktovat na e-mailu info@streetwalker.cz a přiložit číslo objednávky a fotografie zásilky i doručeného zboží.
Situaci se pokusíme vyřešit co nejrychleji.